Тамара – психолог телефонной службы доверия (актриса Александра Никифорова)
В разговорах с клиентами пользуется именем Татьяна. Ежедневно ей звонят отчаявшиеся люди, которых она успокаивает и даже отговаривает от опрометчивых поступков, включая самоубийства. Воспитывает племянницу-подростка Марину, дочь сестры, которая живет в столице. Мучается с капризной девочкой, которая переживает переходный возраст и вечно пропадает у приятелей и имеет проблемы в школе. Из-за этого у Томы неполадки с мужем, которому тоже приходится заниматься девочкой. Марина ненавидит Тому и мечтает уехать к матери.
Андрей – муж Томы, таксист (актер Егор Вадов)
С Томой учился в одном вузе. По образованию работы не нашел, устроился таксистом. Недоволен поведением Марины и высказывает претензии жене. Из-за девочки у них постоянные ссоры. На фоне усталости от ситуации случайно изменяет жене с клиенткой, после чего это перерастает в регулярные встречи. Дело доходит до знакомства с отцом Риты, так как будучи дочкой богатого папы, она привыкла добиваться своего. Но во время семейного обеда оказывается, что мачеха Риты – первая любовь Андрея, из-за разлада с которой он сильно переживал.
Надежда – первая любовь Андрея (Алеса Качер)
Вышла замуж за взрослого солидного мужчину после того, как по глупости рассталась с Андреем. Муж оказался суровым и грубым, обращается с ней, как с вещью, относится неуважительно. Случайно встретив Андрея в качестве жениха своей взрослой падчерицы, Надя уже не может противостоять воскресшим чувствам и бросается в роман. Муж начинает методично избивать ее, но Надя продолжает скрываться, врать и терпеть. В какой-то момент из-за этого она тоже становится телефонной клиенткой Томы.
Федор – муж Нади, бизнесмен-инвестор (Александр Песков)
Вдовец, вторично женился на молодой женщине. Для дочери готов на все, но жену тиранит, удерживая ее побоями и угрозами. С самого начала запретил ей работать. Ревнует и подозревает, следит за каждым ее шагом, приходит в ярость при малейшем поводе.
Рита – дочь Виктора (Кристина Борейко)
Девушка с характером, отцу язвит, его жену не принимает всерьез. Выходит замуж по желанию отца за сына его делового партнера, но в последний момент сбегает со свадьбы. В такси знакомится с Андреем и сразу же его соблазняет. Парень не хочет заводить роман на стороне, но Рита настаивает. Каждый раз при попытке Андрея закончить с этими отношениями всячески уговаривает его продолжить связь. Намеревается развести его с женой и полностью привязать. Привыкла добиваться своего.
Костя – клиент Томы (актер Дмитрий Гарнов)
Познакомился с Томой, позвонив ей в службу доверия. В разводе, разошелся с женой мирно – прошла любовь. Представляется преподавателем вуза, жалуется на проблемы из-за того, что сын-школьник сбежал из дома, забрав все семейные деньги. Несмотря на запрет общаться вне темы звонка, заинтересовывается психологом как личностью. Начинает звонить ей, узнает ее настроение по голосу. Когда Томе начинают поступать угрозы от странного незнакомца, она соглашается на личную встречу с ним, устав ждать помощи от мужа.
Валентина – сестра Томы, мать Марины (актриса Янина Соколовская)
Живет в столице, работает кассиром в магазине, хотя дочь убеждена, что мама – актриса и выступает в театре. У Валентины не получилось сделать карьеру артистки, с тех пор она сильно пьет. Когда Тома в отчаянии привозит Марину матери, устав бороться с ее капризами, та обещает дочери бросить пить, но вскоре срывается и возвращается к гулянкам с сомнительными кавалерами и собутыльниками.
Сапожник остается без сапог не потому, что он плохой сапожник. Психолог может разобраться и в своих проблемах, но порой на себя просто не остается ни времени, ни внимания. А еще жизнь подкидывает такие повороты, что нужен не только душевный союзник, но и детектив. История героев сериала «Одно теплое слово» иногда становится и мелодрамой, и триллером. Знакомимся с героями мелодрамы.
