Количество пострадавших посчитать сложно: Федеральное агентство по туризму приводит данные о 65 тысячах, а по неофициальным данным, это число могло превысить 80 тысяч человек. Все эти люди оказались в очень сложной ситуации, где найти виновного практически не представляется возможным. Как же обезопасить себя от подобной ситуации или, если вы уже столкнулись с этой проблемой, как найти выход и вернуть деньги?
Во-первых, выбирайте надежного туроператора. Изучите отзывы клиентов, найдите историю компании в Интернете и СМИ, принимая во внимание стаж работы на рынке, популярные направления и, что немаловажно, компании-сателлиты, то есть те организации, которые сотрудничают с данной фирмой, предоставляя дополнительные услуги, например, страховку или экскурсии.
Нужно понимать разницу между турагентством и туроператором: турагентство – небольшая компания, продающая в розницу то, что крупный туроператор закупает в больших объемах. То есть, крупный туроператор выкупает чартерные или регулярные рейсы целыми самолетами, размещение – целыми отелями и зачастую напрямую сотрудничает с многочисленными организациями, предоставляющими экскурсионные услуги, которые могут быть как дочерними компаниями, так и компаниями-партнерами, работающими только с этим оператором.
А турагентство продает этот товар в розницу, но зачастую, разницы в цене для рядового туриста здесь нет: если вы пойдете непосредственно к туроператору, он, понятно, не будет продавать вам товар по той же цене, что и лояльному ему турагентству, которому этот туроператор предоставляет скидки. Поэтому нет ничего страшного в том, чтобы приобрести тур у менеджера небольшого турагентства, главное – точно выяснить, с каким конкретно туроператором оно сотрудничает и насколько эта организация прочно закреплена на рынке.
Второе – обратите внимание на контракт, заключаемый с компанией, предоставляющей туристические услуги. При желании, вы можете внести те или иные изменения, вплоть до названия конкретного авиаперевозчика или отеля. Это, конечно, вряд ли поможет вам избежать финансовых потерь в случае банкротства туроператора, но заметно повлияет на судебный процесс в случае подачи иска о возврате денег.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ТРЕБУЙТЕ ЧЕК, и это не небольшой клочок бумаги со штампом «оплачено», а нормальный кассовый чек. По закону, туркомпания может выдать путевку вместо кассового чека, но, по тому же закону, эта путевка должна быть напечатана на специальном бланке с голографической защитой и индивидуальным номером. То, что практически все компании, работающие в туристической сфере, таких бумаг не выдают, свидетельствует о негласном договоре между ними и страховыми компаниями, так как в случае отсутствия кассового чека, в судебном иске к страховщику о возвращении денежных средств может быть отказано.
В-третьих, найдите данные о страховой компании, которая сотрудничает с туроператором, занимающимся организацией вашего отдыха. Внимательно изучите историю страховой фирмы, отзывы о ней и ее положение на рынке. Если эта компания вызывает у вас сомнения, застрахуйтесь самостоятельно в любой другой организации, пользующейся большим доверием клиентов. Проследите, чтобы в страховку в обязательном порядке был включен пункт о невыезде, что поможет вам избежать возможных потерь в случае, если туристическая компания заявит о приостановлении деятельности до того, как вы покинете пределы РФ.
Российский рынок изобилует турфирмами, занимающимися организацией cheap-туров. Перед тем, как купиться на очередное заманчивое предложение из серии «Европа на неделю за три копейки», лично побеседуйте с менеджером этой организации, дабы удостовериться, что и авиабилеты в обе стороны, и ваучеры на проживание в отелях, и экскурсионная программа будут оплачены перед тем, как вы сядете в самолет. Но будьте аккуратны с чартерными рейсами: само существование и вся финансовая активность этих авиаперевозчиков вызывает сомнения, так как они очень часто бывают замешаны в демпинговых схемах (ситуация, когда кто-то продает что-то по цене ниже себестоимости, надеясь «отбить» разницу впоследствии). И, если есть такая возможность, отдайте предпочтение более дорогой, но более надежной авиакомпании, осуществляющей регулярные рейсы.
Не лишним также будет перед тем, как отправиться в путешествие, выписать адреса и номера телефонов организаций, которые могут оказать содействие в случае банкротства туроператора. Это, во-первых, российское посольство или консульство, во-вторых, местный телефон туристической помощи, номер горячей линии Ростуризма, а также контакты службы, контролирующей отели.
Эти меры помогут вам максимально обезопасить себя от неприятностей в случае банкротства туроператора. Но что же делать тем, кто, несмотря на все предосторожности, все-таки стал заложником долговых обязательств туристической компании?
Во-первых, сразу же звонить адвокату, несмотря ни на стоимость звонка из-за границы, ни на время суток. Дело в том, что лимит ответственности туроператора ограничен, и составляет 10 миллионов рублей, что, согласитесь, ничтожная сумма для, например, турфирмы «Нева», из-за приостановления деятельности которой только в первые несколько дней пострадало более 20 тысяч человек. Поэтому, если суд и удовлетворит иски о возврате денег, то только первым нескольким десяткам человек.
Во-вторых, если вы собрались подавать в суд, сохраняйте чеки на все расходы, которые вы понесли в связи с тем, что ваш туроператор оказался неплатежеспособным. Застряв за рубежом на неопределенное время, вы имеете право по приезду приложить к судебному иску чеки за еду, проживание, транспорт, самостоятельно оплаченный авиаперелет, одним словом, за все то, на что вы ранее не собирались тратиться – подобный тщательный подход, безусловно, будет засчитан в ходе судебного разбирательства.
Ну а если вы совершенно не конфликтный человек, и вся эта бюрократия с походом в суд для вас – настоящая пытка, то имеет смысл задуматься о самостоятельных путешествиях. Поверьте, потратив пару дней на изучение форумов, вы сможете организовать свой отпуск так, чтобы он был недорогим, интересным, а главное – независимым, что, в условиях сложившейся ситуации на туристическом рынке, крайне важно. Путешествуйте с удовольствием и пусть никакие переживания не омрачат ваш отдых!